岗位要求：

1、具备较强的服务意识、自学能力强，善于团队合作，服从工作安排。

2、熟练使用办公软件，打字速度45字/分钟，口齿清晰（偶尔需要与顾客电话沟通）。

3、有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应下班时间及节假日带工作手机的工作安排。

能力可以在后期成长过程中培养，我们更注重人品，要求诚实、细心、认真、勤奋、务实。

岗位职责：

1、售前：熟悉产品、平台规则，熟练操作京东、淘宝店铺后台及聊天软件，负责客户的问题解答，了解顾客需求，引导、促成交易，提高询单转化率。

2、售中：订单处理，商品代发，及时准确修改备注、解决顾客要求，跟进发货进度，关注物流信息，提醒顾客及时签收。

3、售后：客户退款、退换货处理。处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息；处理客户投诉，有效的沟通并给出解决方法，汇总各类代发以及售后问题。做好回访工作，用旺旺或微信等方式建立客户群，便于上新、优惠活动的宣传。

统计：店铺优惠活动、代发明细、代发付款截图、售后信息登记。